Monitor de Qualidade – Fortaleza – CE

Requisitos:

  • Ensino superior completa
  • Desejável ter conhecimento do Pacote Office
  • Necessário experiência no mínimo 06 meses em tele-atendimento.
  • Habilidades:Boa comunicação
  • Fornecer feedback (percepção e empatia)
  • Motivar e influenciar pessoas
  • Monitorar, liderança, gestão de conflitos e organização

Principais Atribuições:

  • Realização de feedback periódicos cumprindo escala programada, identificando os pontos a desenvolver dos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento.
  • Realização de feedback tempestivos aos operadores sob sua responsabilidade de acompanhamento que apresentarem não conformidade no atendimento, objetivando à instrução, esclarecimento e correção, sem prejuízo à escala de feedback periódico.
  • Realização de feedback por equipes cumprindo escala programada, identificando pontos a desenvolver no grupo de operadores ou equipe sob sua responsabilidade de acompanhamento, baseado nos pontos mais críticos do atendimento.
  • Auxílio na melhoria dos scripts e técnicas de abordagem.
  • Certificar se as informações estão em conformidade com o Sistema de Informações disponibilizado para esta finalidade.

Empresa oferece salário de R$ 1.158,00 + VT + VR + cesta básica + Plano de saúde

Carga Horária: 6 horas (finais de semana intercalados de folga)

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