Requisitos:
- Ensino Superior
- Ter experiência com liderança de equipe, monitoramento das atividades dos agentes e fluxos de chamadas e acompanhamento de indicadores de desempenho.
- Desejável vivência anterior em clínicas médicas/estética.
Descrição e Responsabilidades:
- Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade.
- Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com clientes.
- Assegurar que as políticas, procedimentos e metas da empresa sejam implementados e seguidos pela equipe, reportando resultados e problemas recorrentes à gerência sênior.
- Realizar avaliações regulares, medindo o desempenho individual e da equipe com base em KPIs, como tempo médio de atendimento (TMA), qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Jornada de trabalho:
- Segunda a Sábado das 09:00 ás 19:00
Salário:
- R$ 2.400,00
Benefícios:
- Seguro de Vida
- Vale-refeição
- Vale-transporte
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https://www.empregare.com/pt-br/vaga-supervisor-a-call-center_141490
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