Descrição:
- Buscamos um profissional com visão estratégica, foco em resultados e forte capacidade de liderança.
- Oportunidade Imperdível | Supervisor de Suporte Técnico 2º Nível
Requisitos:
- Ensino superior completo na área de TI
- Ou graduação em outra área + pós-graduação em TIC (mín. 360h)
- Experiência em gestão/supervisão de suporte técnico
- Experiência com gestão de incidentes, problemas e mudanças
- Certificações (Negociáveis)
- HDI SCTL (Support Center Team Lead)
- ITIL V3 Foundation
- Gestão de equipes
- Ferramentas de ITSM
- Atendimento ao usuário
- Metodologia ITIL
- Experiência com editais de contratação
Atividades:
- Liderar e orientar equipe de suporte técnico
- Garantir cumprimento de SLA’s
- Monitorar indicadores e dashboards
- Gerir base de conhecimento
- Atuar na resolução e escalonamento de incidentes
- Elaborar relatórios gerenciais
- Definir e padronizar processos de atendimento
- Participar de recrutamento e seleção
- Atuar na implantação de contratos
- Gerenciar jornada, acessos e rotinas da equipe
Jornada de trabalho:
- Horário das 08:00 às 18:00
Benefícios:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Transporte
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
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https://www.empregare.com/pt-br/vaga-supervisor-de-suporte-tecnico-2-nivel_157387
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