Analista de Experiência do Cliente – (Customer Success) – Recife – PE

Compartilhe essa vaga

Atribuições:

  • Estamos estruturando uma nova área que se chama: Sucesso do cliente (Customer Success, pros mais chiques!).
  • Se você gosta de falar com pessoas, atendimento ao cliente, criar experiências encantadoras, gosta de automação e análise de dados, você é pessoa certa!
  • Nesse momento, além do “Capitão” Nascimento, teremos um analista de experiência do cliente.

Resumo do cargo:

  • Responsável pelo engajamento e satisfação dos nossos beneficiários. Atuará no monitoramento e desenvolvimento de indicadores de experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria (processos, tecnologia) e encantamento.

Atividades:

  •  Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e lealdade dos clientes;
  •  Realizar contatos proativos com os clientes;
  •  Acompanhar e realizar fechamento de loop nas pesquisas NPS (Net Promoter Score), gerando plano de ação e atuando para melhorias;
  •  Ser ponte com a área de Comunicação para gerar conteúdo relevante para os clientes;
  •  Realizar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX e Customer Centric na empresa;
  •  Auxiliar na criação de conteúdos sobre o produto, CX e cases de sucesso para orientação aos clientes.

Requisitos:

  •  Formação: Graduação completa ou em finalização (Último anista) – mais do que o curso, queremos a empolgação do candidato!
  •  Experiência: Atendimento ao cliente!
  •  São básico pra gente: Boa relação interpessoal, boa comunicação verbal e escrita, Proatividade.
  •  Queremos especialmente pessoas que tenham Empatia, Foco no cliente, seja bom negociador e que saiba trabalhar bem em equipe.
  • Ah, e uma pessoa curiosa e inquieta por aprender cai bem nessa função!!!! #ficaadica
  •  Mentalidade Data Drive seria uma boa.

Salário:

  • a combinar

Benefícios:

  • Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Odontológica, Seguro de Vida

Observações:

  • Contrato: CLT (Efetivo)

Enviar currículo informando a vaga de interesse para vaga.nt7117x@ne.recrutasimples.com

Sempre que enviar seu currículo ou comparecer a uma entrevista de emprego mencione que o anúncio da vaga foi visto na seção correspondente ao seu estado do site Vagas Emprego Nordeste. Dessa maneira você estará ajudando nosso site a se tornar cada vez mais conhecido pelas empresas e isso estimula a nos enviarem mais vagas para divulgação.



Atenção

  • O Vagas Emprego Nordeste é um site de divulgação de vagas de emprego. Não temos qualquer ligação com as empresas anunciantes das vagas e nossa única participação no processo seletivo é a divulgação da vaga.

  • Se você encontrar alguma oferta de emprego enganosa em nosso site pedimos que cique no link de denúncia do menu e informa para que possamos removê-la e bloquear o usuário que a enviou.

  • Antes de enviar seu currículo verifique se você está de acordo com o perfil solicitado. Entendemos que você precisa trabalhar, mas ao candidatar-se a vagas para as quais não se qualifica atrapalha o processo seletivo e prejudica os usuários qualificados para a vaga.

  • Se você foi selecionado para uma vaga através de nosso site conte para seus amigos e para nós, vamos adorar saber do seu sucesso!