Requisitos:
- Ensino Médio Completo.
- Experiência com relacionamento com o cliente através de processos de retenção, reversão de cancelamentos, atendimento ao cliente (telefone, chat, e-mail ou WhatsApp), pós-venda, SAC, suporte ou central de relacionamento.
- Conhecimentos em informática incluindo Excel.
- Habilidades para atendimento ao cliente.
- Conhecimento básico em CRM, planilhas e ferramentas de atendimento.
- Vivência no segmento de benefícios, assinaturas, serviços financeiros ou planos de desconto será um diferencial.
Competências Necessárias:
- Empatia, persuasão, resiliência, capacidade de negociação, foco nos resultados, organização, disciplina, desenvoltura para atendimento, capacidade analítica e habilidades de comunicação.
Atividades e Responsabilidades:
- Responsável por gerenciar o relacionamento com os clientes da base ativa (B2C) garantindo uma experiência de excelência; atuar de forma estratégica na retenção de cancelamentos, entendendo os motivos, oferecendo soluções e revertendo desistências; realizar atendimentos receptivos e ativos, sempre com foco em empatia e resolução de problemas; identificar oportunidades de fidelização e reativação de clientes; acompanhar indicadores de satisfação (NPS, churn, tempo médio de atendimento, taxa de retenção); registrar e acompanhar interações nos sistemas internos; trabalhar em conjunto com as áreas de atendimento, comercial e marketing para aprimorar a jornada do cliente; dentre outras atividades.
Jornada de trabalho:
- Segunda a Sexta Feira das 08:00 as 17:00 e Sábado das 08:00 as 12:00
Remuneração:
- Salário R$ 1.525,00 + Vale Transporte
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