Atribuições:
- Empresa – Branco e Oliveira Advogados Associados
- O Escritório Branco&Oliveira Advogados Associados, atua desde 2011, sempre com dedicação, eficiência e qualidade. Sediado em Codó-MA, conta com uma equipe de advogados conceituados, especializados e bem preparados para atender as necessidades de cada cliente de forma eficaz e transparente, refletindo um padrão de excelência em atendimento.
Requisitos:
- Desejável ter conhecimento em sistemas de atendimento (CRM, SAC, Call Center ou similares).
- Conhecimento em atendimento ao cliente e gestão de equipes;
- Acompanhamento de indicadores de desempenho;
- Elaboração de relatórios gerenciais;
- Residir em Codó – MA;
Atividades e Responsabilidades:
- Responsável em supervisionar as rotinas da equipe de atendimento ao cliente; Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, TMA, NPS, satisfação do cliente, produtividade); Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e scripts de atendimento; Orientar, treinar e desenvolver a equipe, realizando feedbacks periódicos.
- Monitorar atendimentos e realizar avaliações de qualidade; Tratar reclamações, demandas críticas e escalonamentos.
- Apoiar a equipe na resolução de problemas e tomada de decisão.
- Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas; laborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à gestão; Propor melhorias nos processos de atendimento; Garantir aderência às políticas internas, normas e procedimentos.
- Atuar de forma integrada com áreas internas (comercial, financeiro, jurídico, operações)
- Controlar escalas, faltas, férias e dimensionamento da equipe.
- Assegurar ambiente de trabalho organizado, ético e colaborativo.
Jornada de trabalho:
- Horário Comercial
Remuneração:
- Salário a combinar
Data máxima para envio de currículo: 30/01/2026
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para oportunidades@brancoeoliveira.com.br
Ou enviar currículo pelo WhatsApp (99) 98433-3193
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Atenção
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