Atribuições:
- O Escritório Branco&Oliveira Advogados Associados, atua desde 2011, sempre com dedicação, eficiência e qualidade. Sediado em Codó-MA, conta com uma equipe de advogados conceituados, especializados e bem preparados para atender as necessidades de cada cliente de forma eficaz e transparente, refletindo um padrão de excelência em atendimento.
Requisitos:
- Ensino Superior completo ou em andamento (desejável nas áreas de Administração, Gestão de Pessoas, Marketing, Psicologia ou afins); (Não obrigatório em todos os casos, mas valorizado).
- Sólida experiência em call center, sendo pelo menos 1 ano em função de supervisão;
- Experiência comprovada em call center ativo (vendas, prospecção, captação de clientes, agendamento de consultas, retenção etc.);
- Vivência com metas comerciais e indicadores de performance (KPIs).
- Conhecimentos Técnicos: Domínio de ferramentas de discagem automática (ex: Aircall, RingCentral, Genesys, Vocalcom, etc.);
- Conhecimento em sistemas de CRM (ex: Salesforce, RD Station, HubSpot, Pipedrive, etc.);
- Pacote Office intermediário (especialmente Excel para análise de dados);
- Noções de gestão de escalas e carga de trabalho.
- Habilidades Comportamentais (Competências): Liderança de equipe e capacidade de motivar; Comunicação verbal e escrita clara e eficaz; Capacidade de dar e receber feedbacks;
- Foco em resultados e orientação para metas;
- Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
- Senso de urgência e proatividade.
- Diferenciais (não obrigatórios, mas valorizados): Experiência em escritórios de advocacia, serviços jurídicos, saúde ou financeiro (setores com alta exigência de compliance e qualidade na abordagem);
- Certificações em liderança, coaching, Excel avançado ou gestão de pessoas;
- Conhecimento em LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) – especialmente relevante para abordagem de clientes.
- Residir em Codó – MA.
Atividades:
- Liderar, orientar e desenvolver a equipe de operadores de call center ativo;
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs): produtividade, conversão, tempo médio de ligação, qualidade das abordagens;
- Realizar acompanhamento em tempo real (coaching ao vivo, escutas calibradas);
- Elaborar relatórios gerenciais e propor melhorias contínuas nos processos;
- Garantir o cumprimento de metas individuais e coletivas;
- Aplicar feedbacks construtivos e promover um ambiente motivador;
- Alinhar estratégias comerciais com a equipe e demais setores (marketing, jurídico, etc.).
Jornada de trabalho:
- Horário Comercial
Remuneração:
- Salário a combinar
Data máxima para envio de currículo: 31/01/2026
Enviar currículo informando no assunto a vaga de interesse pelo WhatsApp (99) 98433-3193.
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Atenção
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