Atribuições:
- Estamos em busca de um Coordenador de TI altamente qualificado e experiente, para liderar a equipe responsável pelos nossos clientes que utilizam nossos serviços de Gestão de TI. O candidato ideal terá um histórico comprovado em liderança de equipes de TI, com foco em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos mesmos.
Responsabilidades:
- Liderar a equipe de Gestão de TI que presta serviços aos nossos clientes, garantindo que os níveis de atendimento sejam excepcionais e atendam às expectativas do cliente;
- Gerenciar as relações com os clientes, entendendo suas necessidades e requisitos, identificando oportunidades de melhoria e garantindo que as soluções entregues estejam alinhadas com suas necessidades;
- Desenvolver e gerenciar projetos de implementação e melhoria dos serviços de Gestão de TI;
- Garantir que os acordos de níveis de serviço (SLAs) sejam cumpridos;
- Gerenciar o orçamento e a rentabilidade do negócio de Gestão de TI, garantindo que os serviços prestados sejam lucrativos e estejam dentro do orçamento;
- Identificar novas oportunidades de negócios e upselling de serviços adicionais aos clientes existentes;
- Fornecer relatórios de desempenho e KPIs para a gerência sênior, incluindo análise de dados e recomendações para melhorias.
Requisitos:
- Experiência comprovada em liderança de equipes de TI, com foco em atendimento ao cliente;
- Experiência em gestão de projetos de TI;
- Conhecimento de serviços de Gestão de TI, incluindo suporte a sistemas, gerenciamento de rede, backup e segurança;
- Excelente capacidade de comunicação e habilidades interpessoais;
- Forte capacidade de gerenciamento de relacionamentos com clientes, com foco na satisfação do cliente;
- Habilidade em gerenciar e cumprir acordos de níveis de serviço (SLAs);
- Experiência em gerenciamento financeiro e orçamentário;
- Conhecimento em análise de dados e relatórios de KPIs.
- Se você é um Gestor de TI experiente e motivado, com habilidades de liderança e conhecimentos técnicos, e deseja trabalhar em um ambiente desafiador e em constante evolução, envie-nos o seu currículo.
Enviar currículo informando no assunto do e-mail a vaga de interesse para [email protected]
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Atenção
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