Atribuições:
- Estamos estruturando uma nova área que se chama: Sucesso do cliente (Customer Success, pros mais chiques!).
- Se você gosta de falar com pessoas, atendimento ao cliente, criar experiências encantadoras, gosta de automação e análise de dados, você é pessoa certa!
- Nesse momento, além do “Capitão” Nascimento, teremos um analista de experiência do cliente.
Resumo do cargo:
- Responsável pelo engajamento e satisfação dos nossos beneficiários. Atuará no monitoramento e desenvolvimento de indicadores de experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria (processos, tecnologia) e encantamento.
Atividades:
- Acompanhar indicadores de experiência, satisfação e lealdade dos clientes;
- Realizar contatos proativos com os clientes;
- Acompanhar e realizar fechamento de loop nas pesquisas NPS (Net Promoter Score), gerando plano de ação e atuando para melhorias;
- Ser ponte com a área de Comunicação para gerar conteúdo relevante para os clientes;
- Realizar ações internas que reforcem a voz do cliente e a cultura de CX e Customer Centric na empresa;
- Auxiliar na criação de conteúdos sobre o produto, CX e cases de sucesso para orientação aos clientes.
Requisitos:
- Formação: Graduação completa ou em finalização (Último anista) – mais do que o curso, queremos a empolgação do candidato!
- Experiência: Atendimento ao cliente!
- São básico pra gente: Boa relação interpessoal, boa comunicação verbal e escrita, Proatividade.
- Queremos especialmente pessoas que tenham Empatia, Foco no cliente, seja bom negociador e que saiba trabalhar bem em equipe.
- Ah, e uma pessoa curiosa e inquieta por aprender cai bem nessa função!!!! #ficaadica
- Mentalidade Data Drive seria uma boa.
Salário:
- a combinar
Benefícios:
- Vale Transporte, Vale Refeição, Assistência Odontológica, Seguro de Vida
Observações:
- Contrato: CLT (Efetivo)
Enviar currículo informando a vaga de interesse para [email protected]
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